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[论坛投诉] 《余姚元通奥迪倒牌子》(呼吁维权,叙述性长文)

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发表于 2019-1-14 21:03:43 | 显示全部楼层 |阅读模式  IP 属地:浙江
本人于17年12月在余姚市区世南西路1768号元通奥迪4s店购买了一辆18款A4L。一年内,毛病频发,屡次因质量问题前往维修,被该4s店以一贯的“嘴皮子修车法”打发回家,深受困扰,严重影响驾驶体验。
直到近期被人刮擦不得已又去修理,孰难忍其种种无良行径,导致矛盾激化。
因单位路途较远打的来回需两百,前往维修时希望尽快,当时4s方也表示理解,售后表示周五可拿,周五联系维修王某,其说辞成了周六傍晚,表示周五在喷漆,周六处理4s店遗留一年未把真皮包好的问题 QQ图片20190114203207.jpg QQ图片20190114203215.jpg (如图),当我问及周三周四,王某表示周三验损一天,周四弄底,由于不懂弄底不发表意见,至于验损周三早上就在理赔中心完成,当时还询问王某雷达会不会不灵,其表示,这么轻微的刮擦只是掉了点漆而已,现在又以领导要求为借口说给我验了整整一天 QQ图片20190114203159.jpg (如图)
至于为什么第四天傍晚双方都下班了还火急火燎让我去拿车?因为隔天去拿就是五天,五天的话他们按规定是要提供代步车的,时间掐得真好。难道只有我认为但凡是车子自身质量有问题,哪怕半天都应该提供代步车吗?凭什么花钱买新车免费给4s店练技能,还得自掏腰包付打的钱?现在想来王某跟对方保险员一起定损刚好2000(交强险)也是蹊跷。
车是厂方生产的,而4s店说白了就一进货出售的超市,质量其实无它无关。但4s店有意无意忘了它们做的并不是一锤子买卖!它们卖的就是售后维修,购车后的服务就是它们的质量!
不断累积的不满促使我打了奥迪厂方的400投诉电话,由于当时是晚6点,接线员表示会下发投诉单,让我电话保持开通,明天上班4s店的工作人员会联系我。翌日周六等了一早,没有来电。再拨400,接线员承诺马上再次联系4s店,让他们与我联系,一下午过去,依旧没有来电。
傍晚5点不到,4s店售后来电声称车已修好让我去取,我问及投诉一事,他的回答是他只负责把我的车修好,投诉这块不归他管。
赶到4s店,质问经理奥迪投诉这块是摆设不成,为何4s店都不来个电话,能否解决问题另说,起码来了解情况总是应该吧。他:“他们说跟你联系过了”,面对这等鬼话,我要求其提供通话记录,毕竟我的列表不存在这通“鬼来电”,而接下来他的沉默已然说明一切。
面对我的诸多不满,以他为首,维修王某、售后为辅的三人组一顿推诿扯皮,质量问题拿三包法跟厂方说事,售后服务则表示尽心尽责,甚至倒打一耙说5点不到那通拿车电话就是处理投诉的回复。呵,开始撒谎了吗?售后在电话里的说辞跟经理面对我质问时的沉默怎么解释,就你们聪明别人就是傻子?
争执愈演愈烈,最后演发成肢体冲突,冲突1:我先动手(望引以为戒,对方再不是东西也别动手,亲测无效),互打几下后被拉开。冲突2:继续争执。然后一4s店人员扑过来动手,再次互打几下后被拉开。之前并未与它说过一句话,若非4s店雇的打手,何苦趟这浑水?此次4s方先动手。期间提议报警,4s方表示事情都过去了不要说了。2小时后在家的我接到派出所电话,声称对方已报警。
周一去派出所路上又出现空调不制热的问题,在做完笔录后去4s店修理,售后总监于某要求我立刻离开,不予修理。质问其原因,他的理由是“店里员工看到你吓死了,你要打人的”。我反驳,“我先动手是不对,第二场总是你们先动手吧,你怎么不提?”其表示不知道。在搞笑吗?报警跟做笔录都是两人,你看监控就只看我先动手的那部分?于某的解释是监控角度问题。你家监控真人性化,我怎么记得冲突1的位置比较边角,冲突2是正中间呢?何况当时4s方有五六人在场,不会问?都闹到派出所了,对事件的调查还那么含糊,作为领导你是能力不行还是智商不够?当我提到4s服务恶劣才导致冲突,前台小姐义愤填膺地指责我服务捆绑,哈,让服务行业提供优质服务就是捆绑?真会套用,隔壁道德捆绑那是可做可不做,你们是本职工作,这年头为了推责也是666
升级的争吵总算把“联系不到”的店总唤下来了,对话很简短
我:“我先解释下冲突的诱因”
店总:“我不想听你解释”
我:“那我投诉”
店总:“我们不接受你的投诉,我们很怕你,你有暴力倾向,要打人的”
真是一丘之貉,你方是如何做到集体失忆忘记店内员工主动出手殴打顾客这事的?又是哪来的底气一直拿此说事!
敢问冲突前你们就接受投诉了?把我当顾客了?再者本人并非一到4s店就打人,只为讨个说法要个态度,你方却强词夺理,毫无协商意图,怎么?车子有问题,消费者就活该接受咯?况且看你们这腔调真没觉得在怕
我:“一码归一码,打架归派出所管,你们报警了也在处理了,维修归你们管”
店总:“不一码归一码,等处理好再来,或者可以去其他4s店,我们不为你提供维修”
我:“现在空调不能用”
店总:“我们不修,你可以走了”
人手披套黑西装就真拿自己当意大利黑手党了?瞧把你横的,当时来买车时怎么没见你们让我去其他4s店?
周五派出所调解好后,4s店方仍不予修理,售后的解释是店总不同意没办法。脸疼不?五六十岁的人说话跟放屁一样,一把岁数全活到大哈身上了?
满脸痘坑并不能成为你不要脸的理由!
每个人都有自己的小道理,但有些大道理是相通的,我在你这买的车在你这里修便是天经地义
人不可言而无信,经商者更是以诚信为本。纵观元通4s店上下钻研狡辩谎言,善于推责盈利。
到底是什么让他们这么有持无恐?是有耐人寻味的背景还是没有高效治理的部门
期间联系过93小崔热线,发了写有事件经过跟联系方式的表格未果,93接线员表示主持人处理事件是随机抽取的,可能此事花费时间较长不适合节目所以并未采用
也因不予维修联系过12315,宁波接的案子,转到余姚,又转兰江,几天过去,杳无音讯,后又联系,12315表示不接急件,最迟可能花3个月,后联系兰江,15个电话无人接 QQ图片20190114203222.png (如图)。最后一次去4s店时来电,表示联系过4s方(微信联系,未打电话),对方依旧拒绝。他们只调解一次,提议让我去打官司,毫无用处,最后还是靠我耍无赖扬言不修不走才得到修理。
本着以和为贵,也防止每次去都一股子被我吓尿的骚味,同意之后去其他地方维修,只要求换现之前购车时的毛两千的抵用券,4s店方面拒绝退还,蛮不讲理至此已无法沟通
本文主旨并非谴责余姚元通,连12315跟400的投诉单都可以置之不理,一篇文字已经阻止不了他们的肆无忌惮了,本人只是提醒欲购奥迪的朋友别掉进同一个坑,左转上虞右转慈溪,不远。同时也祈望传说中的“有关部门”在为消费者维权方面加大力度,完善规章制度,提供不平则鸣卓有成效的相关渠道。对不法不良奸商可以起到真正威慑力,不然只会助长这股歪邪不正之风。天天报道抓民生,那民声呢?倘若人们发声无处发声无望,岂不是金玉其外?

申明:奥迪也算牌子,事先真没想到该4s店下作至此,故并未考虑到录音。若觉得我一面之词不可信,表示理解,但本人保证,即便存在记忆偏差跟主观表述等因素,该文真实度也在95%以上,余姚元通奥迪,其上梁不正下梁歪,无信无德,业界鼠屎!

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