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买了不到一年，小米电视机就坏了，报修了一个月仍没有结果。市民沈先生最近遇上的这件糟心事，让他对小米售后连连摇头。 用了不到一年，电视机就出问题 9月12日晚，沈先生在微博@余姚新闻网曝光此事。14日上午，记者联系上沈先生。沈先生对记者说，他是去年双十一的时候在苏宁易购余姚华润五彩城店买的这台型号为L55M5-AZ的小米55英寸网络智能电视机。让他没想到的是，电视机用了不到一年就出现了问题。 沈先生告诉记者，就在今年7月初，他在看82版《西游记》的时候，发现电视机的显示屏上出现了一条条竖向的线条。“一开始还以为是片源的问题，因为这个版本的《西游记》比较老了。”沈先生说，就这样他也没有放在心上，直到8月份，妻子告诉他：“看别的片子也一样。”他才换了其他片源去试看，还特地下载了分辨率为1080P的超清视频源，发现播放的时候还是有同样的状况，就基本确定是电视机坏了。 随后，他立刻联系上了当初购买电视机的苏宁易购华润五彩城店。“苏宁易购的店长反应倒是很快，听说这个情况后马上来我家查看。”沈先生说，店长当下就说“是液晶显示屏坏了”，并告诉他会帮忙联系售后来处理。 而接下来的维修过程，却让沈先生对小米品牌产生了怀疑。 前后拖了一个月，屏幕仍没修好 从8月17日至今，沈先生和苏宁易购五彩城店店长已经先后五次致电小米客服报修，但售后来了三次，前前后后拖了一个月，电视机的问题还没有得到解决。 “第一次，来的师傅穿了件印着‘松下’品牌标志的衣服，什么别的工具都没带，就带了把螺丝刀，说是要拆开电视机，被我拒绝了。”沈先生说，“不明不白的，也不知道是什么问题，是不是小米售后，上来就要拆电视机，我当然是拒绝的。” 过了一周后，沈先生再次打小米售后报修，来的是同一个师傅。这次，维修师傅拍了电视机后背的照片，说是回去查看一下型号，好去拿配件，并且告诉沈先生大概需要一周左右的时间。 “说好一礼拜，过了两礼拜还没来，我们就又打了售后电话。”沈先生说，打完电话，过了两天，师傅拿着屏幕又上门了。“其实本来是想约8:30的，师傅说这个时间点没空，就约了9:30，结果他到的时候已经10：30了。我们都是上班的人，一趟趟地请假跑回去，真的是浪费我们的时间。” 沈先生抱着事情能解决就好的心情，再次“选择了相信”。然而，这第三次的维修更加令人意想不到。“这次本来想着就是换个屏幕就了事，结果，电视机拆开了，师傅告诉我，我们是老款，他拿来的屏幕是新款的，新的有5个接口，老的是4个，用不上。”就这样，拆开的电视机又装了回去，师傅撂下一句“配件有没有还不知道”就走了，之后也没了下文。让他更气的是，这次拆装后，电视机屏幕上的线条比以前更多了。 “太不给力了，小米！” 一次次的报修，一次次的上门，一次次的失望。在沈先生看来比较容易解决的维修一事前前后后拖了一个月的时间，却还没有一个结果。这让他的耐心消耗得所剩无几。“明明一个星期可以搞定的事情，拖拖拉拉拖了一个月，还没给我解决问题。太不给力了，小米，对你们的售后彻底无语！” 经过前三次的维修，沈先生已经对电视机能修好不抱什么希望，他目前要求小米直接给他更换一台新的电视机。 网名为“sgf-雙麵”的市民沈先生发微博曝光 沈先生对记者说，当初购买小米电视，是因为对小米品牌还是比较认可和信任的。“那时觉得小米开发的产品种类很多，挺不错的，性价比也比较高。”但经过此事，沈先生说他不太可能再去购买小米产品，“再好的产品，如果没有完善的售后，一切都是泡影。” “这么大的企业，售后让人意外” 自从沈先生反映电视机故障以来，苏宁易购五彩城店的店长一直在跟踪关注此事，并且多次协助沈先生与小米售后进行沟通。他对记者说：“客户购买的产品出现问题，作为门店，我们是有义务来做这项协助工作的。”但几次与小米售后联系下来，他的感觉是：“态度虽然听上去很好，但是始终没有起到作用。” 店长透露说，作为一家拥有高知名度的品牌企业，小米的售后确实做得没有那么规范。相比之下，“别的家电品牌要来得好得多。一般情况下，顾客反映的问题都能得到快速的响应。有的上午打报修电话，下午就有人上门维修，几天内就能解决问题。” 在他看来，小米“这么大的一家企业，售后让人挺意外”。 他最后表示，还会继续关注沈先生电视机报修一事，积极协助他与小米售后进行交涉，协助解决此事。 记者随后也致电小米售后，了解事情进展。客服人员告诉记者，9月12日沈先生来电后，他们已经将他反映的问题再次提交上报，晚些时候会联系沈先生，告知处理结果。 报修了一个月的小米电视机，到底何时能修复，记者也将持续关注。 | 
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发表于 2018-9-16 18:25:03
变色卡
千斤顶
显身卡
这个品牌和KIA BYD有的一拼 
新机时是很好的。长效性有待提高！
楼主
