令人匪夷所思的余姚人民医院（人民医院已回复）

雁归江南 · 发表于 2018-6-14 14:09:35

   上周四（6月7日下午2点31分），电话预约了今天（6月14日）的肾病科王唯英医生的就诊号。诊号为十五号，要求9点零6分至9点21分之前取号，否则作废。
   我一大早乘车来到人民医院挂号窗口，挂号窗只开了三四个窗口（可能是装修原因吧），挂号的人排起了长长的队伍。我看到这种情况担心取号时间会超过，于是去了取号机里去取，在医院工作人员帮助下几次都未成功。具体原因工作人员也一头雾水，说不出个所以然来。后来，还是到窗口排队等候。还好，在指定时间里终于排到了窗口。可是，当把医保卡递进去时，却被告知王唯英医生今天停诊。我顺口问了一句：“今天停诊，怎么连个通知也没有？”挂号员说：“这个我就不晓得哉，侬去问医服中心好了”。本来就是一件微不足道的小事，后来发生的事却让人实在生气。
   我来到病服中心其目的并不是为了讨个说法，而是重新预约下周的号。心想，哪有一个人没有一点小错误或失误的地方呢？也许是漏掉或遗忘了通知，不必给他们计较。我重新预约了下周的就诊号，随口问了一句：“今天王医生停诊怎么不通知一声？我打老远的白跑一趟”。这个挂号员倒也比较负责，即刻打电话询问。得到答复的是：“在6月7日下午3点二十四分几秒打过电话了，并有录音。”我顿时火冒三丈：“我脑子有病啊，如果接到电话我今天再跑到医院里发神精来了？还有录音，恐怕你是和鬼在对话吧！”我提出要听录音，却又改口说没有录音只有电话记录。我说：“不可能有过电话给我，我手机有来电提示业务的，不管在任何情况下都会提示的”。后来再次改口说：“电话没打通，对方挂机”。你说这些理由是不是太欠强了吧？没通知就没通知大胆承认就是了，我相信大多数的人会原谅的。可你一而再,再而三的说谎，有意思吗？
   由于时间原因，我也没给他们过多理论。后来我打了投诉电话，提出三个问题：
   一，投诉电话代表医院还是患者，你能否站在公正立场说话？但她支支吾吾没有明硧答复（我们通话我留有录音）；
   二，（电话打没打暂且不说）既然电话打不通为何不继续打？发个短信也可以嘛。难道打不通就不用通知了？幸亏我住本市，如果是外县外市的人怎么办？人民医院就这样对患者负责的？
   三,六月七日下午既然通知我停诊,为何昨天(6月13日)还连续发了两条短信提醒我今天就诊时间,取号密码等.你们又作如何解释?
   我等着人民医院给我一个答复!!!

人民医院 · 发表于 2018-6-14 14:53:37

本帖最后由人民医院于 2018-6-14 17:26 编辑

网友您好，首先对您今日在我院就诊的不愉快经历表示歉意，在此过程中有可能存在沟通和流程对接的问题。感谢您对医院工作的监督和支持，我们将立即展开调查，并将调查结果进行公布。
6月7日17:25追加调查结果：

我院预约挂号停诊处理流程为：客服中心接到医生停诊通知后进行停诊操作→系统自动发送停诊信息至预约患者登记的手机（限于本院预约平台预约患者）→客服中心拨打预约患者的手机进行再次告知，并协助患者预约其他号源。

1.您所反映的情况我们经过调查如下：6月7日接到医生停诊通知后，当天15点11分工作人员把停诊信息发送至省预约平台，客服中心工作人员于15点24分拨打您的手机（158*****838）进行告知，但处于无法接通状态。

2.您是通过浙江省预约挂号统一平台进行预约的，可能存在省预约平台与我院网络对接不畅的问题，导致省平台系统发送了错误的提醒就诊信息。我们已与省平台积极沟通，避免再次出现类似情况。

我院提供省网、客服电话（62629999）、现场、微信、APP、官网、自助机、社区等多种预约途径，为广大市民就医提供更便捷的医疗服务。我们会进一步加强服务培训教育，对您再次表示歉意。您和广大网友对改善医院服务流程有任何建议，也可以拨打62629999，和客服人员进行进一步沟通，再次感谢广大市民对我院工作的监督与支持。

雁归江南 · 发表于 2018-6-14 15:05:00

woshishui789 发表于 2018-6-14 15:03
楼主可能更生气的的是欺骗吧，还谎话连篇

对对对，我最恨的就是欺骗。

橡皮 · 发表于 2018-6-14 14:50:02

胖强哥发表于 2018-6-14 14:30
楼主你说的其他两点我都同意。。。。但第二点你给我解释一下，我指的是后半句你是说外市外县外省的人疯了么 ...

鬼头强，难道余姚不能有外县外省的求医吗？
三哥只是一种可能的说法而已，抓别人小辫子有意思吗？
难道全余姚只有你最聪明？

雁归江南 · 发表于 2018-6-14 15:20:26

余姚周立波发表于 2018-6-14 15:08
老百姓倒灶
灶倒如山倒

是的，是的

余姚人的一份 · 发表于 2018-6-14 14:53:52

我有一次网上挂牙科，后来医生有事停诊，医院提前打电话过来告知的。

A兔子不吃窝边草 · 发表于 2018-6-14 14:33:07

照你这么说是真个话。那人民医院应该差评了！

来自安卓APP客户端

酒逢知己千杯少 · 发表于 2018-6-15 07:47:29

人民医院发表于 2018-06-14 14:53
本帖最后由人民医院于 2018-6-14 17:26 编辑

网友您好，首先对您今日在我院就诊的不愉快经历表示歉意，在此过程中有可能存在沟通和流程对接的问题。感谢您对医院工作的监督和支持，我们将立即展开调查，并将调查结果进行公布。
6月7日17:25追加调查结果：

我院预约挂号停诊处理流程为：客服中心接到医生停诊通知后进行停诊操作→系统自动发送停诊信息至预约患者登记的手机（限于本院预约平台预约患者）→客服中心拨打预约患者的手机进行再次告知，并协助患者预约其他号源。

1.您所反映的情况我们经过调查如下：6月7日接到医生停诊通知后，当天15点11分工作人员把停诊信息发送至省预约平台，客服中心工作人员于15点24分拨打您的手机（158*****838）进行告知，但处于无法接通状态。

2.您是通过浙江省预约挂号统一平台进行预约的，可能存在省预约平台与我院网络对接不畅的问题，导致省平台系统发送了错误的提醒就诊信息。我们已与省平台积极沟通，避免再次出现类似情况。

我院提供省网、客服电话（62629999）、现场、微信、APP、官网、自助机、社区等多种预约途径，为广大市民就医提供更便捷的医疗服务。我们会进一步加强服务培训教育，对您再次表示歉意。您和广大网友对改善医院服务流程有任何建议，也可以拨打62629999，和客服人员进行进一步沟通，再次感谢广大市民对我院工作的监督与支持。

拨打不通就不打了吗

来自苹果APP客户端