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《余姚元通奥迪倒牌子》(呼吁维权,叙述性长文)(余姚元通奥迪已回复)

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发表于 2019-1-14 21:54:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
本人于17年12月在余姚市区世南西路1768号元通奥迪4s店购买了一辆18款A4L。一年内,毛病频发,屡次因质量问题前往维修,被该4s店以一贯的“嘴皮子修车法”打发回家,深受困扰,严重影响驾驶体验。
直到近期被人刮擦不得已又去修理,孰难忍其种种无良行径,导致矛盾激化。
因单位路途较远打的来回需两百,前往维修时希望尽快,当时4s方也表示理解,售后表示周五可拿,周五联系维修王某,其说辞成了周六傍晚,表示周五在喷漆,周六处理4s店遗留一年未把真皮包好的问题(如图),当我问及周三周四,王某表示周三验损一天,周四弄底,由于不懂弄底不发表意见,至于验损周三早上就在理赔中心完成,当时还询问王某雷达会不会不灵,其表示,这么轻微的刮擦只是掉了点漆而已,现在又以领导要求为借口说给我验了整整一天(如图)
至于为什么第四天傍晚双方都下班了还火急火燎让我去拿车?因为隔天去拿就是五天,五天的话他们按规定是要提供代步车的,时间掐得真好。难道只有我认为但凡是车子自身质量有问题,哪怕半天都应该提供代步车吗?凭什么花钱买新车免费给4s店练技能,还得自掏腰包付打的钱?现在想来王某跟对方保险员一起定损刚好2000(交强险)也是蹊跷。
车是厂方生产的,而4s店说白了就一进货出售的超市,质量其实无它无关。但4s店有意无意忘了它们做的并不是一锤子买卖!它们卖的就是售后维修,购车后的服务就是它们的质量!
不断累积的不满促使我打了奥迪厂方的400投诉电话,由于当时是晚6点,接线员表示会下发投诉单,让我电话保持开通,明天上班4s店的工作人员会联系我。翌日周六等了一早,没有来电。再拨400,接线员承诺马上再次联系4s店,让他们与我联系,一下午过去,依旧没有来电。
傍晚5点不到,4s店售后来电声称车已修好让我去取,我问及投诉一事,他的回答是他只负责把我的车修好,投诉这块不归他管。
赶到4s店,质问经理奥迪投诉这块是摆设不成,为何4s店都不来个电话,能否解决问题另说,起码来了解情况总是应该吧。他:“他们说跟你联系过了”,面对这等鬼话,我要求其提供通话记录,毕竟我的列表不存在这通“鬼来电”,而接下来他的沉默已然说明一切。
面对我的诸多不满,以他为首,维修王某、售后为辅的三人组一顿推诿扯皮,质量问题拿三包法跟厂方说事,售后服务则表示尽心尽责,甚至倒打一耙说5点不到那通拿车电话就是处理投诉的回复。呵,开始撒谎了吗?售后在电话里的说辞跟经理面对我质问时的沉默怎么解释,就你们聪明别人就是傻子?
争执愈演愈烈,最后演发成肢体冲突,冲突1:我先动手(望引以为戒,对方再不是东西也别动手,亲测无效),互打几下后被拉开。冲突2:继续争执。然后一4s店人员扑过来动手,再次互打几下后被拉开。之前并未与它说过一句话,若非4s店雇的打手,何苦趟这浑水?此次4s方先动手。期间提议报警,4s方表示事情都过去了不要说了。2小时后在家的我接到派出所电话,声称对方已报警。
周一去派出所路上又出现空调不制热的问题,在做完笔录后去4s店修理,售后总监于某要求我立刻离开,不予修理。质问其原因,他的理由是“店里员工看到你吓死了,你要打人的”。我反驳,“我先动手是不对,第二场总是你们先动手吧,你怎么不提?”其表示不知道。在搞笑吗?报警跟做笔录都是两人,你看监控就只看我先动手的那部分?于某的解释是监控角度问题。你家监控真人性化,我怎么记得冲突1的位置比较边角,冲突2是正中间呢?何况当时4s方有五六人在场,不会问?都闹到派出所了,对事件的调查还那么含糊,作为领导你是能力不行还是智商不够?当我提到4s服务恶劣才导致冲突,前台小姐义愤填膺地指责我服务捆绑,哈,让服务行业提供优质服务就是捆绑?真会套用,隔壁道德捆绑那是可做可不做,你们是本职工作,这年头为了推责也是666
升级的争吵总算把“联系不到”的店总唤下来了,对话很简短
我:“我先解释下冲突的诱因”
店总:“我不想听你解释”
我:“那我投诉”
店总:“我们不接受你的投诉,我们很怕你,你有暴力倾向,要打人的”
真是一丘之貉,你方是如何做到集体失忆忘记店内员工主动出手殴打顾客这事的?又是哪来的底气一直拿此说事!
敢问冲突前你们就接受投诉了?把我当顾客了?再者本人并非一到4s店就打人,只为讨个说法要个态度,你方却强词夺理,毫无协商意图,怎么?车子有问题,消费者就活该接受咯?况且看你们这腔调真没觉得在怕
我:“一码归一码,打架归派出所管,你们报警了也在处理了,维修归你们管”
店总:“不一码归一码,等处理好再来,或者可以去其他4s店,我们不为你提供维修”
我:“现在空调不能用”
店总:“我们不修,你可以走了”
人手披套黑西装就真拿自己当意大利黑手党了?瞧把你横的,当时来买车时怎么没见你们让我去其他4s店?
周五派出所调解好后,4s店方仍不予修理,售后的解释是店总不同意没办法。脸疼不?五六十岁的人说话跟放屁一样,一把岁数全活到大哈身上了?满脸痘坑并不能成为你不要脸的理由!
每个人都有自己的小道理,但有些大道理是相通的,我在你这买的车在你这里修便是天经地义
人不可言而无信,经商者更是以诚信为本。纵观元通4s店上下钻研狡辩谎言,善于推责盈利。到底是什么让他们这么有持无恐?是有耐人寻味的背景还是没有高效治理的部门
期间联系过93小崔热线,发了写有事件经过跟联系方式的表格未果,93接线员表示主持人处理事件是随机抽取的,可能此事花费时间较长不适合节目所以并未采用
也因不予维修联系过12315,宁波接的案子,转到余姚,又转兰江,几天过去,杳无音讯,后又联系,12315表示不接急件,最迟可能花3个月,后联系兰江,15个电话无人接(如图)。最后一次去4s店时来电,表示联系过4s方(微信联系,未打电话),对方依旧拒绝。他们只调解一次,提议让我去打官司,毫无用处,最后还是靠我耍无赖扬言不修不走才得到修理。
本着以和为贵,也防止每次去都一股子被我吓尿的骚味,同意之后去其他地方维修,只要求换现之前购车时的毛两千的抵用券,4s店方面拒绝退还,蛮不讲理至此已无法沟通
本文主旨并非谴责余姚元通,连12315跟400的投诉单都可以置之不理,一篇文字已经阻止不了他们的肆无忌惮了,本人只是提醒欲购奥迪的朋友别掉进同一个坑,左转上虞右转慈溪,不远。同时也祈望传说中的“有关部门”在为消费者维权方面加大力度,完善规章制度,提供不平则鸣卓有成效的相关渠道。对不法不良奸商可以起到真正威慑力,不然只会助长这股歪邪不正之风。天天报道抓民生,那民声呢?倘若人们发声无处发声无望,岂不是金玉其外?

申明:奥迪也算牌子,事先真没想到该4s店下作至此,故并未考虑到录音。若觉得我一面之词不可信,表示理解,但本人保证,即便存在记忆偏差跟主观表述等因素,该文真实度也在95%以上,余姚元通奥迪,其上梁不正下梁歪,无信无德,业界鼠屎!





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发表于 2019-1-15 14:43:46 | 显示全部楼层
针对这位客户的投诉,余姚物产元通奥迪4S店做如下回复:
1、针对您提出的若干项车子质量问题,我店经过专业的仪器检测以及反复试车,希望为您解决问题排除故障,但事实与您的描述有较大出入,也因此导致交车时间有所延迟。
2、在您提出赔偿以后未及时答应后,您两次动手打了我们两个服务顾问,也有警方介入此事,因为您存在暴力倾向,确实导致后续维修暂停。在您道歉以后,我店本着服务客户的原则,选择和解并继续为您的车辆进行维修。
3、关于车辆定损2000元的问题无任何蹊跷,我店只提供给保险公司维修报价,并没有权利定损。最终定损2000元是由保险公司决定,如有疑问请投诉保监部门。
4、关于您恶意诽谤我店“不法不良奸商、无信无德”此事,我们店保留追究法律责任的权力。




                                               

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                                                                                                                                                              余姚物产元通奥迪4S店




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其实,我对你们咬来咬去一点不关心,我只关心第二段视频。。。。要不你们曝光下?  发表于 2019-1-16 08:41
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发表于 2019-1-15 14:57:54 | 显示全部楼层
全篇看完,楼主文字功底不错、逻辑也清楚。
可惜先动手,被抓了小辫子。但是动手的原因,也说得很明白。先讲理讲不通,就该动手。正所谓先礼后兵。
看到这里,不难看出两三个4s的员工已回帖反抗了。我想说的是,反抗个几吧啊!车是你们卖的,修肯定要你们修啊!就算不是你们卖的,车开到你们4s,让你们修,你们就得修,谁叫你们是4s,不是社会维修厂,懂吗?客户来买车,你们咋不推荐让去别的地方买呢?
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 楼主| 发表于 2019-1-15 16:47:26 来自手机 | 显示全部楼层
本帖最后由 啊绿的绿森林 于 2019-1-15 19:45 编辑
余姚元通奥迪 发表于 2019-01-15 14:43
针对这位客户的投诉,余姚物产元通奥迪4S店做如下回复:
1、针对您提出的若干项车子质量问题,我店经过专业的仪器检测以及反复试车,希望为您解决问题排除故障,但事实与您的描述有较大出入,也因此导致交车时间有所延迟。
2、在您提出赔偿以后未及时答应后,您两次动手打了我们两个服务顾问,也有警方介入此事,因为您存在暴力倾向,确实导致后续维修暂停。在您道歉以后,我店本着服务客户的原则,选择和解并继续为您的车辆进行维修。
3、关于车辆定损2000元的问题无任何蹊跷,我店只提供给保险公司维修报价,并没有权利定损。最终定损2000元是由保险公司决定,如有疑问请投诉保监部门。
4、关于您恶意诽谤我店“不法不良奸商、无信无德”此事,我们店保留追究法律责任的权力。



                                               
                                                                                                                                                             2019年1月15日
                                                                                                                                                              余姚物产元通奥迪4S店

回复:针对第一点:事实与描述有较大出入?就说投诉一年的车窗升降问题,你方一直拿“防夹功能”说事,车窗升到一半,遇雨水尾气,往上拉,上方无障碍物,反而一降到底。你们“专业”的检测说车窗没问题,别人的防夹功能也是这样的?此次前往你方维修人员表示,也有其他客户提到此类问题,这表明本人并非无理取闹,有出入也是你们自己没技术。后你方帮他升级系统后改善,新的解决方法出来为什么不第一时间联系我?不是标榜说客户反馈的问题都有记录,有辆Q5七八年前的问题,一有解决办法便主动联系修理吗?我这反映了一年的问题可没收到来电。针对第二点,我两次动手打了你方两个服务顾问?你确定两次都是我先动手的?派出所可是有记录。还有你方并没有和解,售后表示店总仍旧不同意修理,是我扬言不修不走才被动服务。另外,是互相道歉,因为是互打,别太给自己脸。针对第三点,我看到评论有朋友也遇到2000问题,每次理赔额度刚好交强险,你说合理,那合理呗,反正保险公司的钱。最后,本人已经同意去其他4s店维修,算让步吧,你方拒绝退现代金券,这是协商的态度吗?
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 楼主| 发表于 2019-1-16 12:33:40 来自手机 | 显示全部楼层
余姚元通奥迪 发表于 2019-01-15 14:43
针对这位客户的投诉,余姚物产元通奥迪4S店做如下回复:
1、针对您提出的若干项车子质量问题,我店经过专业的仪器检测以及反复试车,希望为您解决问题排除故障,但事实与您的描述有较大出入,也因此导致交车时间有所延迟。
2、在您提出赔偿以后未及时答应后,您两次动手打了我们两个服务顾问,也有警方介入此事,因为您存在暴力倾向,确实导致后续维修暂停。在您道歉以后,我店本着服务客户的原则,选择和解并继续为您的车辆进行维修。
3、关于车辆定损2000元的问题无任何蹊跷,我店只提供给保险公司维修报价,并没有权利定损。最终定损2000元是由保险公司决定,如有疑问请投诉保监部门。
4、关于您恶意诽谤我店“不法不良奸商、无信无德”此事,我们店保留追究法律责任的权力。



                                               
                                                                                                                                                             2019年1月15日
                                                                                                                                                              余姚物产元通奥迪4S店

你们4s店人多势众,我是真的不想理论了。文章里说了那么多,你们怼来怼去就只会拿冲突说事,我也不跟你们扯冲突过程了。你方是没报警还是警方没处理?派出所处理了,双方签字了还有什么好异议的。如果非得说这是服务不好的原因,那扪心自问,冲突之前呢?我现在就拿冲突之前一整年的服务说事,你们怎么圆?看看评论吧,口碑差靠一个人是“诽谤”不出来的,你方至今仍是推诿诡论,咬定错的都是别人。随意吧,反正文章写的很清楚了,支撑你们肆无忌惮的能量如果真的可以把黑的说成白的,我认输。
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发表于 2019-1-15 09:36:31 | 显示全部楼层
告诉你一个电话或者邮件直接到奥迪总公司,无论国内国外都会有人帮你处理这事情!朋友试过宝马的,直接邮件的,三天后人家经理来跪舔了,听说如果不处理好,客户不签处理完毕的文件他们就不能优惠采购车辆呵呵。
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发表于 2019-1-15 07:43:56 来自手机 | 显示全部楼层
是不怎么样!技术一般,打哈哈现象严重。服务在品牌里算寒酸。一群人感觉在里面上班很神气,呵呵。别忘了慈溪有两家奥迪4s。多跑多看多比较,别太懒。
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发表于 2019-1-14 22:09:19 来自手机 | 显示全部楼层
买车之前你是大爷,交钱之后他们就是大爷了
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发表于 2019-1-15 08:48:32 来自手机 | 显示全部楼层
你打投诉电话打的是4s店的吗?那没用的。要打奥迪的官方投诉电话。还不行写邮件给国外奥迪公司。这样才有效果,你可以试试。
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发表于 2019-1-15 09:17:33 来自手机 | 显示全部楼层
墙裂要求曝光,你妈的上次刮擦一个Q3也是这样,去4s店修,我看漆都没擦掉,抛光一下就好,结果Q3和4s认识,看了一眼就给我定损2000元!叫我交钱走了…我交完钱,Q3也走了,估计当后面的保养经费了,次奥他妈的狗日的
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发表于 2019-1-15 08:37:57 来自手机 | 显示全部楼层
所有的4S店都是一个德性,我之前东风南方恒田的也一样,都是吃人的家伙,太黑太黑了,以后买吉利,4s店不修,直接开到工厂去闹
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发表于 2019-1-15 08:02:36 来自手机 | 显示全部楼层
你成功地靠自己作死的行为享受到了最糟糕的服务
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发表于 2019-1-14 22:02:26 来自手机 | 显示全部楼层
文章太长,没看完
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发表于 2019-1-14 22:04:46 来自手机 | 显示全部楼层
10年国产车未修过路过,现在都舍不得换车有感情了。
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发表于 2019-1-14 22:16:42 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2019-1-14 22:22:21 来自手机 | 显示全部楼层
奥迪在我眼里重来都不算豪车,在美国也如此,豪车只有奔驰宝马
北半球最佳宜居城市---余姚
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发表于 2019-1-14 22:22:39 来自手机 | 显示全部楼层
文采不错
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发表于 2019-1-14 22:25:05 来自手机 | 显示全部楼层
原来物产圆通也是家不折不扣的黑点啊,和保险公司同穿一条裤子的
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发表于 2019-1-14 22:25:53 来自手机 | 显示全部楼层
大众带字母才是富豪的最爱,你这是太高调了。欺负的就是你,大众就很少欺负人。
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小崔热线啊
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发表于 2019-1-14 23:09:53 来自手机 | 显示全部楼层
只能说服务过程中 顾客就是上帝 但凡矛盾激化动手了 上帝也要打 都是爹妈养的 都有脾气  车主先动手了 4S的服务手册里不包含挨打不还手这项 所以让派出所调解吧
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发表于 2019-1-15 08:09:37 来自手机 | 显示全部楼层
楼主找1818比较好 就算好不了 也把这家店爆爆光
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发表于 2019-1-15 08:13:23 | 显示全部楼层
有些品牌与本身的售后不成正比,凡是一码归一码,确实倒牌子
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发表于 2019-1-15 08:27:46 来自手机 | 显示全部楼层

人家说了,打了,小崔没采用
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你先動手打人是硬傷!導致輿論輿情不支持。
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