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令人匪夷所思的余姚人民医院(人民医院已回复)

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发表于 2018-6-14 14:09:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
      上周四(6月7日下午2点31分),电话预约了今天(6月14日)的肾病科王唯英医生的就诊号。诊号为十五号,要求9点零6分至9点21分之前取号,否则作废。
      我一大早乘车来到人民医院挂号窗口,挂号窗只开了三四个窗口(可能是装修原因吧),挂号的人排起了长伍。我看到这种情况担心取号时间会超过,于是去了取号机里去取,在医院工作人员帮助下几次都未成功。具体原因工作人员也一头雾水,说不出个所以然来。后来,还是到窗口排队等候。还好,在指定时间里终于排到了窗口。可是,当把医保卡递进时,却被告知王唯英医生今天停诊。我顺口问了一句:“今天停诊,怎么连个通知也没有?挂号员说:“这个我就不晓得哉,侬去问医服中心好了”。本来就是一件微不足道的小事,后来发生的事却让人实在生气。
      我来到病服中心其目的并不是为了讨个说法,而是重新预约下周的号。心想,哪有一个人没有一点小错误或失误的地方呢?也许是漏掉或遗忘了通知,不必给他们计较。我重新预约了下周的就诊号,随口问了一句:“今天王医生停诊怎么不通知一声?我打老远的白跑一趟”。这个挂号员倒也比较负责,即刻打电话询问。得到答复的是:“在6月7日下午3点二十四分几秒打过电话了,并有录音。我顿时火冒三丈:“我脑子有病啊,如果接到电话我今天再跑到医院里发神精来了?还有录音,恐怕你是和鬼在对话吧!我提出要听录音,却又改口说没有录音只有电话记录。我说:“不可能有过电话给我,我手机有来电提示业务的,不管在任何情况下都会提示的”。后来再次改口说:“电话没打通,对方挂机”。你说这些理由是不是太欠强了吧?没通知就没通知大胆承认就是了,我相信大多数的原谅的。可你一而再,再而三的说谎,有意思吗?
      由于时间原因,我也没给他们过多理论。后来我打了投诉电话,提出三个问题:
      一,投诉电话代表医院还是患者,你能否站在公正立场说话?但她支支吾吾没有明硧答复(我们通话我留有录音);
      二,(电话打没打暂且不说既然电话打不通为何不继续打?发个短信也可以嘛。难道打不通就不用通知了?幸亏我住本市,如果是外县外市的人怎么办?人民医院就这样对患者负责的?
      三,六月七日下午既然通知我停诊,为何昨天(6月13日)还连续发了两条短信提醒我今天就诊时间,取号密码等.你们又作如何解释?
      我等着人民医院给我一个答复!!!

点评

回楼上的,如果就诊卡电话号码有问题,能收到提醒就诊通知?  发表于 2018-6-15 10:28
就诊卡里登记的电话号码没问题吧?  发表于 2018-6-14 16:52

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发表于 2018-6-14 14:53:37 | 显示全部楼层
本帖最后由 人民医院 于 2018-6-14 17:26 编辑

网友您好,首先对您今日在我院就诊的不愉快经历表示歉意,在此过程中有可能存在沟通和流程对接的问题。感谢您对医院工作的监督和支持,我们将立即展开调查,并将调查结果进行公布。
6月7日17:25追加调查结果:


我院预约挂号停诊处理流程为:客服中心接到医生停诊通知后进行停诊操作→系统自动发送停诊信息至预约患者登记的手机(限于本院预约平台预约患者)→客服中心拨打预约患者的手机进行再次告知,并协助患者预约其他号源。


1.您所反映的情况我们经过调查如下:67日接到医生停诊通知后,当天1511分工作人员把停诊信息发送至省预约平台,客服中心工作人员于1524分拨打您的手机(158*****838)进行告知,但处于无法接通状态。


2.您是通过浙江省预约挂号统一平台进行预约的,可能存在省预约平台与我院网络对接不畅的问题,导致省平台系统发送了错误的提醒就诊信息。我们已与省平台积极沟通,避免再次出现类似情况。


我院提供省网、客服电话(62629999)、现场、微信、APP、官网、自助机、社区等多种预约途径,为广大市民就医提供更便捷的医疗服务。我们会进一步加强服务培训教育,对您再次表示歉意。您和广大网友对改善医院服务流程有任何建议,也可以拨打62629999,和客服人员进行进一步沟通,再次感谢广大市民对我院工作的监督与支持。


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最后一段话不是应该还有举一反三之类的套话么  发表于 2018-6-15 09:24
天天看你们的负面新闻,不用道歉,我们习惯了  发表于 2018-6-14 16:37

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小鸡鸡无敌 -50 哈哈哈……责任推得一干二净。
橡皮 -50 看你的帖子也是醉了
梦里鎖颜 -50 这算调查结果?中生

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 楼主| 发表于 2018-6-14 15:05:00 | 显示全部楼层
woshishui789 发表于 2018-6-14 15:03
楼主可能更生气的的是欺骗吧,还谎话连篇

对对对,我最恨的就是欺骗。

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发表于 2018-6-14 14:50:02 | 显示全部楼层
胖强哥 发表于 2018-6-14 14:30
楼主你说的其他两点我都同意。。。。但第二点你给我解释一下,我指的是后半句你是说外市外县外省的人疯了么 ...

鬼头强,难道余姚不能有外县外省的求医吗?
三哥只是一种可能的说法而已,抓别人小辫子有意思吗?
难道全余姚只有你最聪明?

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幽蓝的火花飘荡,幽静的灵魂释放。嗅着血液的芬芳,寻找安魂的殿堂。。。。。

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 楼主| 发表于 2018-6-14 15:20:26 | 显示全部楼层
余姚周立波 发表于 2018-6-14 15:08
老百姓倒灶
灶倒如山倒

是的,是的

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发表于 2018-6-14 14:53:52 | 显示全部楼层
我有一次网上挂牙科,后来医生有事停诊,医院提前打电话过来告知的。
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发表于 2018-6-14 14:33:07 来自手机 | 显示全部楼层
照你这么说是真个话。那人民医院应该差评了!

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发表于 2018-6-15 07:47:29 来自手机 | 显示全部楼层
人民医院 发表于 2018-06-14 14:53
本帖最后由 人民医院 于 2018-6-14 17:26 编辑

网友您好,首先对您今日在我院就诊的不愉快经历表示歉意,在此过程中有可能存在沟通和流程对接的问题。感谢您对医院工作的监督和支持,我们将立即展开调查,并将调查结果进行公布。
6月7日17:25追加调查结果:


我院预约挂号停诊处理流程为:客服中心接到医生停诊通知后进行停诊操作→系统自动发送停诊信息至预约患者登记的手机(限于本院预约平台预约患者)→客服中心拨打预约患者的手机进行再次告知,并协助患者预约其他号源。

1.您所反映的情况我们经过调查如下:6月7日接到医生停诊通知后,当天15点11分工作人员把停诊信息发送至省预约平台,客服中心工作人员于15点24分拨打您的手机(158*****838)进行告知,但处于无法接通状态。

2.您是通过浙江省预约挂号统一平台进行预约的,可能存在省预约平台与我院网络对接不畅的问题,导致省平台系统发送了错误的提醒就诊信息。我们已与省平台积极沟通,避免再次出现类似情况。

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拨打不通就不打了吗
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 楼主| 发表于 2018-6-14 19:59:13 | 显示全部楼层
本帖最后由 雁归江南 于 2018-6-15 10:39 编辑
双龙古村 发表于 2018-6-14 18:53
已经很详细了,可能就漏了你一个人

我刚看到他们详尽的回复,觉得还是诚恳的。

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 楼主| 发表于 2018-6-14 15:22:16 | 显示全部楼层
用户名已被注册 发表于 2018-6-14 15:14
差评!!!预约挂号中心的小姑娘估计光玩微信了,忘记通知!!!

嗯,也许。没通知不要紧不该撒谎

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发表于 2018-6-14 15:20:33 | 显示全部楼层
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发表于 2018-6-14 14:12:52 | 显示全部楼层
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发表于 2018-6-14 14:18:01 | 显示全部楼层
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没办法,医疗资源紧张,又是公家的
要是学淘宝可以差评加投诉的,他们就不会这样了

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发表于 2018-6-14 14:22:38 | 显示全部楼层
坐等官方解释。

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发表于 2018-6-14 14:24:42 | 显示全部楼层
这么热的天气,难怪是要发火了,百姓真不易

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发表于 2018-6-14 14:25:44 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2018-6-14 14:30:42 | 显示全部楼层
楼主你说的其他两点我都同意。。。。但第二点你给我解释一下,我指的是后半句你是说外市外县外省的人疯了么跑我们这儿来看病?你这个说法就有点不靠谱了,不能因为论证你的正确性,杜撰出某种不可能发生的事情来拔高

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有慈溪人来看病的,你不知了  发表于 2018-6-14 17:25

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hu62633652 -50 大侠,并不是每次回帖都要显得你与众不同,奇特的思路多了,也有可能变成奇葩。
cnngb -50 楼主也是交关及滚个
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橡皮 -50 侬介得宁性 那娘晓得伐?
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发表于 2018-6-14 14:33:15 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2018-6-14 14:39:55 | 显示全部楼层

我也在等,谢谢!

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 楼主| 发表于 2018-6-14 14:41:17 | 显示全部楼层
余姚大学考古系 发表于 2018-6-14 14:18
没办法,医疗资源紧张,又是公家的
要是学淘宝可以差评加投诉的,他们就不会这样了

是啊,居然投诉电话不能公正答复

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 楼主| 发表于 2018-6-14 14:41:51 | 显示全部楼层

谢谢!

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 楼主| 发表于 2018-6-14 14:42:36 | 显示全部楼层
jijijijijiji 发表于 2018-6-14 14:24
这么热的天气,难怪是要发火了,百姓真不易

这就是老百姓的悲哀

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 楼主| 发表于 2018-6-14 14:43:04 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2018-6-14 14:45:05 | 显示全部楼层
胖强哥 发表于 2018-6-14 14:30
楼主你说的其他两点我都同意。。。。但第二点你给我解释一下,我指的是后半句你是说外市外县外省的人疯了么 ...

强哥,外省可以排除,外县的还是有的哦.

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 楼主| 发表于 2018-6-14 14:45:36 | 显示全部楼层
A兔子不吃窝边草 发表于 2018-6-14 14:33
照你这么说是真个话。那人民医院应该差评了!

坐等答复

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发表于 2018-6-14 14:49:32 | 显示全部楼层

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