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余姚人的一天|贴心服务,做客户最知心的朋友——银行客户经理的一天

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发表于 2016-1-20 13:14:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 无量鱼蛋妹 于 2016-1-20 13:24 编辑

fengmian.jpg

上午7:20,宋益娜已经早早赶到银行,准备开始新一天的工作。在大部分余姚人的心中,从事银行工作意味着拥有可观的收入。但如果没有近距离地接触过这个行业的人,是很难体会到他们工作的辛苦。


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宋益娜是余姚农村商业银行(原余姚农村合作银行)小曹娥支行营业部的一名客户经理,在这工作已有一年多的时间。她习惯于每天笑脸迎人,用自己的阳光感染她的同事和客户们。这一年多的工作中,她已经能够独自负责两个联村的日常业务往来。


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9点是宋益娜和客户预约好的拜访时间,在约定时间之前她就要赶往客户工作的地方。小曹娥是余姚一个工农业较为发达的村镇,村里不少村民都以种植榨菜或其他大棚果蔬类为生,但他们常常需要更多的资金来实现自己发家致富的期待。


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为了更加熟悉自己的客户,宋益娜在做贷前调查的时候,都会挨家挨户实地拍照、面谈,更好地了解清楚客户的信用,资金的用途等等信息。


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刚开始接触客户经理这个职位,对宋益娜来说是一个不小的挑战。说实话,大学刚毕业的时候,她也曾是一个脸皮很薄的小姑娘,不太会和别人交谈,更别提说服别人了。不过幸运的是,在她平时的工作中接触到的都是村里的住户,是一群朴实可爱的人。他们的朴实也感染着宋益娜,让她渐渐成为了一个爱交朋友,助人为乐的人。


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身为一名客户经理,需要经常外出。宋益娜刚开始跑业务时,也曾遇到过跟前辈一样的问题:被人拒之门外。虽然不被别人认可,甚至不给说话的机会,但她还是需要重复拜访,直到可以有机会向客户或者村民介绍银行产品。


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现在,银行在大力推广惠普金融产品,希望村里的农户能深入了解,这样的产品也会方便他们的生活。最初是在2015年的夏天,那时候宋益娜被派到外面去驻场,在这段时间里,他们需要挨家挨户去拜访,向村民们介绍该产品。


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【未完】
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发表于 2016-1-20 13:17:22 | 显示全部楼层
美女,赞一个。
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今天天气不错。。。又刮风又下雨

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发表于 2016-1-20 13:20:31 | 显示全部楼层
居然都是侧面照
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 楼主| 发表于 2016-1-20 13:22:00 | 显示全部楼层
本帖最后由 无量鱼蛋妹 于 2016-1-20 14:15 编辑

因为路途较远,不少小曹娥周边企业员工办理工资卡十分不便。下午13点,宋益娜随同银行工作人员一同去小曹娥当地的企业批量办卡。很多时候,他们都会主动与企业联系,推广农商行的丰收借记卡,希望可以将此卡设为工资卡,让更多的人使用。镇上现在有不少异乡人前来生活,有了这张卡,全国各地的ATM机上取钱都不需要收取手续费,对他们来说是一件很实惠的事情。


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在这过程中,宋益娜会向开卡用户讲解如何使用手机银行客户端。现在手机端的APP非常受欢迎,也方便用户网上转账,查询余额等等,还可以在手机商城买到各种东西。


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15点,在经过联村区域时,宋益娜下车走进了一家小店,熟悉地跟店主打着招呼。这个小店就是农村商业银行设有邻里金融服务点的地方,这也是他们的特色之一。在小曹娥镇上,这样类似的设点还是挺多的,主要用来方便附近村民缴电费、水费。


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开车路过村庄时,宋益娜想起车子里还有一些宣传单,就一路分发给村民。她经常会停下来和村民聊聊家常,听听村民最近的生活故事,顺便向村民介绍失地农民的养老贷。


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17点,刚回到办公室,凳子还没坐热,就有村民上门来了解关于养老贷的问题的。宋益娜顾不得喝上一口热水,就热情地招呼那位阿姨。阿姨是因为在邻居的推荐下来找银行贷款的,银行为失地农民提供的贷款,让她感觉到很开心。

养老贷是宋益娜工作中的重点,目前,余姚农村商业银行小曹娥支行已经向170位失地农民提供养老贷服务,希望能帮助他们老有所依。


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开始宣传养老贷初期,宋益娜跟着同事一起每天去村里宣传。因为村里的情况,他们都会选择在晚上出门前去拜访,挨家挨户上门介绍。“最多的一次,竟然走了20多公里,完全是刷爆朋友圈微信运动啊!”宋益娜笑着说。现在很多人都已经了解了失地农民的养老贷,她就会找到村里的联络员一同前往,这样也会便利不少。


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在工作中,宋益娜需要不断地充实自己。每隔一段时间,银行就会对客户经理进行培训。培训内容涉及广泛,诸如营销方式、控制风险等等。宋益娜有好几本记录工作的本子,上面记载着关于工作的各种数据。作为一名客户经理, 她在锻炼中成长,在成长中拥有。


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要做一个合格的客户经理,在宋益娜看来,最重要的品质就是要吃苦耐劳,多做多跑。也需要你放开胆子,要学会与人交谈。甚至到现在,她还在努力学习,如何与人沟通才是最好的。


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结束了一天的工作之后,宋益娜回到办公室,虽然略感疲惫,但她还不能回家休息。为了让客户尽快获得信贷资金,客户经理们通常白天实地调查,晚上撰写调查报告。除此之外还需要将一天的工作记录下来,以便在周会上汇报工作进程。


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【全文 完】


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发表于 2016-1-20 13:41:08 | 显示全部楼层
感觉银行业务员工作压力也挺大,毕竟钱不是那么好赚的,背后都有辛勤地付出
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发表于 2016-1-20 13:41:33 | 显示全部楼层
每行每业都不容易啊。像这么跑基层的也挺累的
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发表于 2016-1-20 13:54:10 | 显示全部楼层
我好朋友就是银行的,每次约她都没空,加班是经常的事情,真的很辛苦的行业啊
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发表于 2016-1-20 13:58:46 | 显示全部楼层
觉得很赞
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发表于 2016-1-20 14:03:04 | 显示全部楼层
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发表于 2016-1-20 14:04:31 | 显示全部楼层
小曹娥各个村好像距离挺远的 每天这样跑来跑去的确是很累
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发表于 2016-1-20 14:09:51 | 显示全部楼层
各个行业都有各自的辛苦,只有走近他们才能了解……
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发表于 2016-1-20 14:17:29 | 显示全部楼层
原来他们也要天天往外边跑啊
辛苦的
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发表于 2016-1-20 15:39:58 | 显示全部楼层
美女
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发表于 2016-1-20 15:42:47 来自手机 | 显示全部楼层
支持美丽可爱的宋经理~
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发表于 2016-1-20 15:45:11 来自手机 | 显示全部楼层
现在这么勤劳的美女真是少见了!
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发表于 2016-1-20 15:47:19 | 显示全部楼层
王小姿 发表于 2016-1-20 15:42
支持美丽可爱的宋经理~

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发表于 2016-1-20 15:49:52 来自手机 | 显示全部楼层
太优秀!太优秀!太优秀!
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发表于 2016-1-20 15:51:18 来自手机 | 显示全部楼层
美女客户经理,笑容好灿烂!
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发表于 2016-1-20 15:52:21 | 显示全部楼层
基层工作都是不好干的。看小编这篇里,宋经理蛮亲和的。
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发表于 2016-1-20 15:53:37 | 显示全部楼层
之前对于这个行业不是很了解,看了文章之后会让我们更加了解不涉及的行业。美女挺有亲和力的
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