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隐形消费投诉多 “默认勾选”让人防不胜防

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小学毕业证书初中毕业证书高中毕业证书余论著名作家略有小成社交达人富甲一方学士学位证书声名鹊起

发表于 2018-3-10 07:55:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
这几天,金报官方微信后台关于消费维权的留言甚多。记者梳理发现,不少留言均指向消费陷阱。而记者在宁波市12345政务咨询服务中心梳理过去一年的消费投诉时也发现,这种不知不觉“被消费”的情况真不少见。
  它金额不大、事先未明说,伪装隐藏在一个不起眼的角落,等到结账,或者权利受损的时候,它又以“规定”“签了协议”“默认同意”或者“需要注销”的面目出现,让你吃闷亏添烦恼。
  “这类隐形消费,有的是销售手段,有的是故意打擦边球,侵害了消费者的知情权和选择权,暗藏玄机,防不胜防。”宁波市消保委一位工作人员介绍说。
  ●案例一
  理财太复杂
  定存也不简单 未经提示选“不约转” 利息白白损失两三千
  张阿姨是地地道道宁波人,嫌理财产品太“搞脑子”,手里的闲钱一二十年来一直存银行。
  春节前,她把九万块钱存三年定期,业务办好,她收到了一张存根和一张业务流水单。戴上老花镜仔细看了下单子。
  “利率3.85%,没错,转存方式为‘约转’,存期60个月,什么意思?”张阿姨问工作人员。
  “三年到期后不取出,剩下的24个月还是按照定期利息支付。如果选择‘不约转’,到期未取出自动转存活期。”工作人员回答。
  工作人员的这句话,让张阿姨恍然大悟。
  两天后,张阿姨带着一份兑掉的存单,找上门来。这次找的不是工作人员,而是业务经理要求赔偿,理由是“五年前办理的定存没给协议,没明确告知转存方式为‘不约转’。造成了两三千块钱的损失,要求赔偿。”
  张阿姨给记者看了五年前的那张存单,定存五万,利率是百分之四点多,转存方式是“不约转”。“在银行存了一二十年,一说定期,默认‘约转’,他们不提醒,也不给我协议,谁会注意到存单这栏写着‘不约转’。”张阿姨算了笔账,“活期年利率不到一个百分点,定期有四个百分点,五万块钱两年利息,因为一个不约转,相差两三千块钱。”
  ●案例二
  什么破规则 都由你说了算
  提示“结束骑行时手动关锁即可”
  原来要在手机上操作结束行程
  “如果说上当一次也罢,问题是我被多次误导,多花冤枉钱,那心里别提多郁闷了。”昨日,市民陈女士反映了使用共享单车的一些不快。
  陈女士是摩拜单车的注册押金客户,她告诉记者,使用摩拜单车,扫码后就会跳出一个界面,提醒“结束骑行时手动关锁即可结算”。
  “大约骑了十来分钟,我将用好后的单车手动关上,确定锁好后才走。等我事情办完出来再扫码时,说我未还车,车也骑不了。我再次扫码,车可以打开了,可骑了十来分钟后发现收费5元,提示骑行2小时多。”陈女士详细描述了事情经过。如果说只发生一次,陈女士也不会生气,但问题是连续发生了。“每次开锁前提示‘结束骑行时手动关锁即可结算’,其实除了手动上锁,还必须在手机上操作结束行程。”
  陈女士还发现,同样是摩拜单车,有的按传统的方式用微信就可以使用,而有一批摩拜单车总要提醒你下载app才能使用。
  昨天,在记者的建议下,陈女士打通了摩拜单车的客服电话。人工客服核对了陈女士的信息,查了使用记录,发现陈女士其中一次骑了两个多小时,回复称“有可能网络系统信号不好,导致多收费”,并表示会返还。尽管昨天客服的服务态度不错,也表示多收费用会退还,但陈女士还是认为,消费体验不好。
  ●案例三
  三个月前的约定 谁会记得
  免费试用三个月后忘了退订
  系统默认续费只能吃闷亏
  习惯刷手机的市民,最苦恼的就是流量不够用。因为出租房没装宽带,市民黄先生每个月1个G的流量都要抠着用,“朋友圈的搞笑视频不敢点,每天刷微信都要算好时间,一不小心流量超了,话费噌噌噌就上去了。”黄先生说。
  去年11月13日,黄先生收到一条短信,称可以免费领取一张无限上网卡。黄先生赶紧联系了业务员,“工作人员查了我每月的消费金额,说可以给我开这张卡,流量无限使用,打电话200分钟免费。”黄先生想都没想,领了这张手机卡。
  刚享受了几天“上网冲浪”的爽快,黄先生就接到了欠费通知。去营业厅查了一下,原来这个绑定主卡的“无限上网卡”,每月要扣掉98元的月租费。
  “之前业务员没说月租98,要是这样的话,我直接升级我主卡的流量套餐就行了,干吗非要再办一张卡呢。”黄先生之后拨打了12345,最终成功注销了卡片。
  黄先生的情况不是个例,“经常接到运营商电话,介绍套餐升级或免费试用大礼包的时候,说得很动听,什么‘试用三个月后可以退订’,可是三个月后,不发信息不打电话提醒,谁会想得起来。等收到账单的时候,才发现系统默认自动续费。就算退掉,前面已经交过的钱也不给退了,只有自己吃暗亏。”有过这种经历的王小姐说,现在听到免费大礼包的介绍,都直接挂断。
  -专家观点
  影响消费者利益的决策
  商家不能“默认勾选”
  记者查看过去一年宁波市12345接到的消费投诉发现,诸如此类的消费纠纷不少,受访消费者说得最多的是“不在乎钱,但要先说明白”、“感觉受骗了,很生气”“操作说明有问题,等于误导我”等。
  昨天,记者和宁波市消保委秘书长周丽娟聊起这几类消费纠纷,周秘书长说,商家的这种行为,侵犯了消费者权益,“约不约转,续不续费,都是影响消费者利益的决策,需要征求消费者的意向,不能默认勾选,或者替消费者拿主意,还有像‘手动锁车即可’的提示,未尽风险说明事宜,这侵害了消费者的知情权和选择权。”周秘书长说,这样的侵权行为在生活中很常见。
  “比如你去看3D电影,电影院不提供免费的3D眼镜,要消费者自己购买,比如你去餐馆吃饭,等结账时才发现还有一元一位的餐具费。”周秘书长分析称,商家提供这种收费服务有其正当合理性,但是第一要事先说明,满足消费者知情权,第二要提供另一种可能,满足消费者选择权。
  “卖餐具、卖3D眼镜没问题,但是作为吃饭、看电影必要的辅助工具,商家必须提供公共餐具或3D眼镜,保证商品或者服务的完整性。消费者有选择公共用具还是收费用具的权利。” □记者王冬晓郑晓


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