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外卖骑手爬楼送餐还得帮丢垃圾?市民:画面实在不敢看

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
楚天都市报7月14日报道,外卖骑手爬楼送餐上门是份内事,但有些客户竟顺便拿袋垃圾让你带下楼。”7月14日,外卖骑手曾先生向楚天都市报记者吐槽称,他经常会遇到一些客户让他带垃圾下楼,又不好意思拒绝,他感觉这不太尊重人,希望记者呼吁一下,大家不要让外卖骑手送垃圾。
记者调查发现,有的骑手和曾先生有同样的感受,也有骑手认为带垃圾是举手之劳,甚至还有主动要求给客户带垃圾下楼的。
对此,不少市民认为,外卖骑手一边拎着垃圾袋一边送餐画面实在不敢看。有外卖平台称,建议骑手婉拒客户的这一要求。

图为外卖骑手下楼扔客户的垃圾
吐槽遭遇 餐还没签收先塞垃圾

曾先生做外卖骑手已经有1年多时间了,主要在江岸区西马路一带配送外卖。据他统计,平均每周都会遇到两三名客户要求他带垃圾下楼。
上月下旬,他爬到一栋老居民楼的7楼顶楼送餐,刚敲开门,一名中年女子就将一袋垃圾塞给了他,而他当时手里还拎着外卖,对方都没来得及签收。“当时感觉我更像是上门取垃圾的。”曾先生说,其实他内心是拒绝的,但又担心对方给差评,只好接过垃圾,带下楼。
如果得了差评,就会被扣20分,积分低了就接不到距离近酬金高的单子。”曾先生说,虽然他不喜欢帮人带垃圾,但每次遇到这种情况他都只能接下垃圾。有一次,他拎着几份外卖进入一栋居民楼,结果送了第一单,客户就让他带垃圾下楼。“你说我一手拎着垃圾,一手拎着外卖,其他客户看了会怎么想?”曾先生说,他只好偷偷走到楼梯间,将垃圾放在那里,继续派送外卖。
曾先生还称,每天中午和傍晚是外卖骑手最忙碌的时候,如果送晚了可能会被投诉,被扣分,他们扔完垃圾也没时间洗手,他希望市民能够体谅骑手,不要让他们带垃圾。
骑手各异 带或不带意见不一
让外卖骑手带垃圾下楼,他们带还是不带?记者做了两次测试。14日中午,记者在洪山区杨园南路一小区用美团外卖点餐,骑手将餐送达后,记者询问可否帮忙带下垃圾。对方礼貌地拒绝:“对不起,我还有很多单要送。”14日傍晚,记者在武昌区东湖路某小区再次用美团外卖点餐,骑手爽快地答应带垃圾下楼,并请记者给他五星好评。
记者就此采访了多名骑手,他们的观点也不尽相同。汉口的骑手王先生称,他赞同曾先生的观点,骑手是送餐的,不是扔垃圾的,希望客户能理解;另外,扔了垃圾又送餐,确实也不太卫生。
骑手孙先生说,客户要求带垃圾下楼,还有要求带水或带烟上门等要求都有,他因为怕得差评,一般不敢拒绝。“如果得差评,5元配送费没了,还要倒扣5元。”孙先生说,只要带了肯定就不会得差评,而且带个垃圾也不麻烦。
骑车蔡先生则表示,他非但不会拒绝,反而会主动要求带垃圾。去年年底的一个雨天,他送餐去保利花园,因为年底人手紧张,他迟到了半个小时,他爬到5楼时看到客户正拎着两大袋垃圾准备下楼,他就主动帮忙。“自己确实迟到了,帮她忙会获取好印象。”蔡先生说。至于卫生问题,他认为问题不大,因为食物都是包装好的,自己也随身带了抹布纸巾,可以及时清洁。
市民感受 拎垃圾送餐不卫生
对于让外卖骑手带垃圾下楼,不少市民认为不太妥。
家住武昌区黄鹂路的周女士有点宅,几乎每天都要点外卖,但她从来都没有让外卖骑手带过垃圾。“骑手本来就很辛苦,不好意思麻烦他们。”周女士说,有时周末在家宅一整天,她也会出门倒一次垃圾。另外,她觉得骑手一边拎着垃圾一边送餐,那画面也太搞笑了。“也许垃圾并不脏,但看了总感觉不舒服。”周女士说。
市民吴先生认为,外卖骑手带垃圾确实是“举手之劳”,但骑手没有义务这么做。他之前听说一些快递和外卖公司鼓励员工主动帮客户带垃圾,他建议最好不要这样。因为一个外卖骑手送完一旦,拎着垃圾去送下一单,下一位客户肯定不太舒服。
记者在光谷询问了多家餐饮店,他们也表示,外卖骑手最好不要帮客户带垃圾,尽心把送餐服务做好就可以了。
外卖平台 尽量满足客户要求
客户要求带垃圾下楼,带还是不带?各外卖平台也有不同看法。
饿了么相关负责人表示,带垃圾这种小事,交给他们就好了。作为一种到家服务,饿了么外卖骑手乐意为用户提供任何力所能及的帮助。同时,他也理解曾先生不太情愿带垃圾的想法,毕竟“带垃圾送餐”的形象不是太好,另外带完垃圾后无处洗手可能会产生一些卫生问题,不利于食品配送。所以如果用户遇到骑手婉拒的情况,还请多多谅解。
美团外卖湖北区域相关负责人则称,平台一般是和配送公司合作,对于帮客户带垃圾,各家配送公司有不同的规定,不过美团外卖一般要求骑手尽量照顾客户的感受和体验。
百度外卖则表示,用户如要求带垃圾下楼,建议骑手婉拒,并耐心向用户解释。如果骑手反馈某个区域对“带垃圾下楼”的需求量高,公司会给骑手配发手套和消毒液,尽最大可能满足客户要求。(原题为《画面实在不敢看!外卖骑手送完外卖还得帮忙丢垃圾?》)

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